综合CCTV消息。吉林省长春市范姓女士在购买WCDMA 3G手机后办理套餐资费，由于上网并不多，因此选择66元套餐。（当时有66 元、96元、126元、156元、188元五种可选择）。每月200分钟的国内通话和60MB流量。

　　长春联通于2010年年底推出了一款46元的3G套餐，包括220分钟本地基本通话和40MB流量。范女士人为这个46元套餐更适合自己。

　　范女士给联通客服10010打电话变更套餐，10010回复“变不了，套餐只能上升不能下降。”

　　联通的3G客户入网协议上，有当乙方联通公司提供的是靓号是，甲方也就是消费者不能降低资费套餐标准。

　　但是这个范女士号码不是靓号只是普通号码，但是也只能上升不能下降。联通客服人员讲是46元只针对新用户。同时辩称“联通制定新的套餐，只对外公布资费标准，吸纳新用户，至于老用户能否更改，是公司的内部流程，老用户没有权利知道，一切规定最终解释权在联通。”

　　在央视曝光之后，针对有长春联通用户要求修改套餐被拒事件，中国联通发布相关说明，表示3G套餐用户可以自主变更套餐，已令长春分公司整改。

　　以下为中国联通对此事的回应全文：

　　2月23日媒体报道中国联通长春市分公司调整3G资费套餐问题，经查根据相关业务规定，除选择合约计划和挑选过靓号等另有约定的用户外，现有用户可以在各档套餐之间自主变更，次月生效。中国联通吉林分公司表示，已责令长春市分公司立即整改，为此给用户带来的不便，深表歉意！


　　众所周知，虽然工信部文件明确规定用户可以自主选择运营商提供的资费套餐，但是很多运营商，尤其是强势运营商出于担心话费降低的考量，拒绝给老用户更换低资费套餐。而这些低资费套餐通常是吸引转网新用户和普通新用户的低资费。类似情况数不胜数。

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