原来，大年三十日开始，手机就自动不间断地向外发送短信，最为夸张的是向同一个号码就发送了近万条。
诺基亚特约服务中心检测后，对方出具的报告显示“手机应用软件功能故障”。
卢先生的诺基亚 7370(资料)手机，除夕(2月13日)晚上9点多，他和往年一样，开始向客户和朋友群发短信拜年。卢先生说，当时手机一直显示短信正在发送中，“手机左上方的发送箭头一直在动”。他以为是春节期间网络拥堵，或群发短信速度较慢，导致短信发送缓慢。于是，卢先生没有继续关注手机短信的发送情况，让手机充电后就去睡觉了。
次日下午3点多，卢先生查看手机，突然发现仍然显示正在发送状态。他觉得情况不对，便赶紧按了“取消”键，“之后手机的发送箭头就不动了。”后来，卢先生又用手机发了几条短信。之后便停机。
卢先生登录网上的手机营业厅，查看自己当月的话费账单。根据账单显示，从2月13日晚9点54分开始至2月14日下午3点 43分的近18个小时里，其手机不间断地发送了近12000条短信，扣除“动感地带”套餐费后的短信费用为1100多元。其中，手机向一个“158”开头的号码发送了2049条短信，向一个“137”开头的号码发送了9856条短信，每条短信的时间间隔均为4秒左右。手机还曾在2月13日下午向同学高先生连续发送了41条短信。
由于担心发送的众多短信干扰到别人，卢先生还特意向高先生道歉。高先生表示，当时觉得很奇怪，每隔几秒钟就收到卢先生的短信，差点“挤爆”了他的手机，吓得他最后关了机，“还以为小卢在搞恶作剧，又不好意思问他”。卢先生还致电“158”和“137” 号码的机主，他们分别是卢先生的驴友和客户，但他们均表示没有收到过卢先生的拜年短信。
诺基亚工程师的检测结果显示，卢先生的手机程序发生错误，具体原因不明。根据手机不间断发送短信的情形来看，很有可能是手机中毒或者安装的应用程序出现错误，导致死循环而不断发送短信。
由于1000余元的账单，诺基亚认为是应用程序问题而不是诺基亚手机的硬件问题，因此没有赔偿可能，那么运营商有无责任呢？
卢先生的疑问是
１、手机向两个号码发送了近12000条短信，在对方没有收到短信的情况下，为何手机会被扣费？
２、动感地带是预存话费，既然预存，那么600多元话费被用完后，在欠费500多元的情况下，手机仍能正常发送了几条短信，随后才被停机？
北京移动的客服人员介绍，手机终端发出短信到短信平台，平台接到短信并识别出对方手机号，随后将信息下发至接收终端。卢先生使用的“动感地带”套餐，按用户发出短信的数量计费，并不以接收方收到短信为准，只要计费平台收到手机终端发送的短信，即视为短信生成，随即手机用户被扣费。
在客户量大的时候，计费平台经常会出现扣费延迟的现象。发送12000多条短信后，卢先生虽然欠费500多元，应当处于停机状态，但依旧可以发送短信的情况也很正常。当计费平台在扣费后识别到机主欠费，手机将随即停机。
业内人士认为，如果要分清诺基亚的责任，首先是找到出错的程序，如果出错的程序不是诺基亚内置，而是第三方程序，那么就没有诺基亚的责任。而从手机扣费来看，移动公司未能即使中止这种短信发送，因此应当免除部分费用。同时提醒智能手机用户，切勿随意安装来历不明的软件，尤其是后继消费类的软件，因为后继消费的软件大多依靠发送短信实现扣费，比如不明的手机网络游戏。
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