本次对售后服务调查的项目有电话接通时间，问题处理时间，服务态度，问题解决情况4个方面，我们详细记录了数据和服务人员对于问题所提供的解决意见。相信大家看过这些真实的记录自己会有个判断。博客手机频道也会给出自己的一个评论和评分，满分5分，仅供参考。
一、松下
松下 X800(资料)
松下手机自从GD88之后似乎在没有那样的畅销产品了，直到X800诞生这种局面才有所改观，不过这款手机也有不少的争议，不少网友都反映X800的闹钟不支持周期性闹钟，必须每天设置闹铃，非常麻烦，是否能通过刷软件来改善。下面是松下售后服务的解决过程：
品牌 松下
咨询问题 X800闹钟需要每天设置，不能一次设定，每天都闹，能不能刷软件解决？
售后服务电话 8008100781
接通时间 40秒
处理时间 1分钟
态度 很好
问题解决情况 没办法解决，目前X800还没有升级软件。
虽然松下售后服务给出比较明确的解释，但是我们还是拨打了维修中心的电话，没想到维修中心的人员并不了解产品，有将我们推回售后服务中心：
品牌 松下
咨询问题 X800闹钟需要每天设置，不能一次设定，每天都闹，能不能刷软件解决？
维修中心电话 66001999（西直门）
接通时间 2次占线后接通
处理时间 1分钟
态度 好
问题解决情况 不知道什么问题，推荐打800电话。
博客观点：相比起来，松下售后服务人员的素质明显高于维修中心的人员，这样一款热销产品松下的维修中心居然不了解它的功能，实在让人失望。
博客评价：3分
二、NEC
NEC N710(资料)
NEC最近新产品非常多，我们为了比较公平起见还是选择了一款比较老的产品，厂商应该有足够的时间给售服人员进行培训的。我们选择的是比较热销的N710，有网友反映N710外屏提示有新信息时，打开翻盖从菜单中将短信删除后再合上盖，外屏还显示有新信息。下面是NEC售后服务人员的解释：
品牌 NEC
咨询问题 N710外屏提示有新短信，打开翻盖在菜单中将短信删除后再合上盖还是显示有新短信。
售后服务电话 8008207007
接通时间 1秒
处理时间 30秒
态度 很好
问题解决情况 可能是运营商或者PS的发的特殊格式的短信，必须上网才能删除。
由于态度很好，而且对于这样的问题显然不是第一次遇到，当我们叙述完对方就给出了可能的解释，以及处理方法。
博客观点：NEC的售后服务人员职业素质不错，对产品了解。
博客狐评价：4分
三、三菱
三菱 M800(资料)
三菱手机虽然在国内市场没有过大红大紫，但是最近的几款拍照手机还是有一定影响力的，我们选择的是外观个性鲜明的M800手机，这款手机在接到座机电话时，即使是存放在电话簿中的号码也不显示联系人姓名。下面是售后服务人员的处理过程：
品牌 三菱
咨询问题 M800座机来电不显示联系人姓名，只显示号码。
售后服务电话 88210755
接通时间 10次占线后接通
处理时间 1分钟
态度 一般
问题解决情况 不知道什么问题，没给解决办法，建议去维修点。
由于售后服务人员对产品不了解，没有给出明确答复，所以我们又拨打了维修中心的电话：
品牌 三菱
咨询问题 M800座机来电不显示联系人姓名，只显示号码。
维修中心电话 63969698（公主坟）
接通时间 10秒
处理时间 2分钟
态度 不好
问题解决情况 在存储号码时在前面加上区号，下次这个电话来电时就能显示联系人姓名了。
维修中心人员对这款产品的这个问题非常清楚，因此给出的答案也比较满意。
博客观点：三菱的售后服务人员的态度还可以，但是对产品的了解程度不如维修中心，维修中心的态度差但是问题能够解决。
博客观点：3分
四、京瓷
京瓷 KZ860(资料)
京瓷手机最近基本上没有什么声音了，我们只能找了很老的一款Kz860作为测试机。网友反映这款手机的反映速度很慢，尤其是输入短信时，经常很长时间反映不出输入内容。下面是京瓷售后服务的解决过程：
品牌 京瓷
咨询问题 KZ860输入短信时速度特别慢，经常很长时间没反映。
售后服务电话 67082118
接通时间 2秒
处理时间 1分钟
态度 一般，不知道为什么在我们叙述完问题后售服人员居然笑了。
问题解决情况 建议去维修点检测，刷软件
由于京瓷售后服务的态度诡异，而且建议去维修中心刷软件，所以我们又拨通了维修中心的电话：
品牌 京瓷
咨询问题 KZ860输入短信时速度特别慢，经常很长时间没反映。
维修中心电话 84018104（朝内大街）
接通时间 响铃半分钟
处理时间 2分钟
态度 一般
问题解决情况 可以刷软件，但是最近京瓷的刷软件的机器坏了。
虽然得到了比较肯定的答复，但是并不知道什么时候才能刷软件，因为没有人知道什么时候机器能修好。
博客观点：无论是京瓷的售后服务还是维修中心都给人一种不专业的感觉，首先售后服务人员的态度让我们很不舒服，其次维修中心设备问题也是很匪夷所思。
博客评价：2分
五、三星
三星 X619(资料)
三星一贯重视售后服务的质量，但是我们还是要亲身体验一下，才能得出真实的结论。我们选择了第一款64和弦铃声的三星 X619，这款手机反映速度有些慢，更有网友反映有时开机半分钟按什么键都没反映，可以刷软件吗？下面是三星售后服务的解决过程：
品牌 三星
咨询问题 X619开机速度慢，开机半分钟没反映，可以刷软件吗？
售后服务电话 64751880，8008105858
接通时间 1秒
处理时间 1分钟
态度 非常好
问题解决情况 建议到维修点检测。
虽然三星售后服务人员态度很好，但还是建议到维修中心解决，于是我们拨打了维修点的电话，另我们失望的是维修点电话总占线，而且服务态度不好：
品牌 三星
咨询问题 X619开机速度慢，开机半分钟没反映，可以刷软件吗？
维修中心电话 68712530，68712560（北三还）
接通时间 4分钟，总占线
处理时间 1分钟
态度 不耐烦
问题解决情况 可以刷软件，费用50元。
博客观点：三星售后服务人员的素质和态度没有一点问题，但对于维修中心的管理就有些欠缺。
博客评价：3.5分
六、VK唯开
VK唯开 VK900(资料)
VK唯开这个韩国品牌进入国内不久，手机款式也不多，基本上传统的设计风格，不过有一款VK900比较受欢迎，针对这款手机的问题也不少，我们选择了比较普遍的两个：没有关机闹钟和不能安装第三方Java程序。下面是VK售后服务人员的解决过程：
品牌 VK
咨询问题 VK900没有关机闹钟，而且不能安装Java程序。
售后服务电话 8008582071
接通时间 1秒
处理时间 1分钟
态度 不耐烦
问题解决情况 没有关机闹钟不能解决。对产品不了解，不知道Java程序，问题没解决，VK900也没有升级软件
首先我们惊讶于VK的人员对产品的不了解，另外作为手机售后服务人员居然不知道什么是Java程序，而且当我们询问海淀区维修中心电话时居然2分钟都没有人回答，后来电话断了。
博客：这样的售后服务不但不能解决问题，而且还让人对于这个品牌的品质和诚信产生了疑问。
博客：1分
另外，实际接触到的有购买VK手机的朋友也有反映该手机质量问题，以及出现质量问题后售后服务上遇到困境。这种情况类似于2003年前绝大部分国产手机的做法——拖拉耗尽用户精力和耍无赖拒绝维修。不过国产手机当年的糟糕质量和恶劣售后服务也是国产手机在2002年前国产手机市场占有率不10%以下的重要原因。
附唯开公司的官方申明
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关于唯开公司手机售后服务的声明
鉴于近日有部分媒体和唯开手机的用户对于唯开公司售后服务提出的一些问题，唯开通信中国有限公司特做出如下声明：
首先，非常感谢广大消费者和媒体朋友们对唯开手机的关注和监督，你们积极的关注，使得我们在中国市场上的发展更加良性，也将更加健康和壮大。
VK唯开是一个进入中国市场不久的韩国手机品牌，我们非常注重产品的质量控制和售后服务。2002年10月唯开手机通过ISO9001：2000的认证，希望通过一系列措施不断提升产品质量。目前，唯开在全国30多个城市建立了500家专业的维修网点，并将每年的11月18日作为“唯开客户服务满意日”，公开接受广大消费者的监督。在此基础上，唯开将不断完善目前的售后服务网络，提高售后服务水平，保证广大消费者的利益。
唯开手机用户若在使用中遇到技术和其他任何问题，都可以放心的拨打唯开全国的售后服务电话：800－8582－071 / 400－8871－887。我们将竭尽全力的维护您的权益，让您安心。
再次感谢广大消费者和媒体朋友对于唯开手机的关注和支持，同时也欢迎大家的监督！
唯开通信中国有限公司
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七、泛泰
泛泰 GF200(资料)
品牌 泛泰
咨询问题 GF200农历11月是错误的，公历12月1日应是农历11月初一，上面显示是10月31。
售后服务电话 95105973
接通时间 10秒
处理时间 4分钟
态度 一般
问题解决情况 不知道这是什么问题，对这款产品也不熟悉，一问三不知，建议到北京维修点维修，维修点电话给的是错的。
在经历了售后服务人员听不太懂的普通话的一问三不知后我们拨打了她给的一个怪异的据称是北京海淀维修点的电话，这个电话号码是一个133的中国联通的手机号，这一点就让我们感到疑惑，没办法谁让是泛泰正牌售后服务人员给提供的呢，只好打了。打后的结果如何呢？首先我们向对方确认了身份，然后给告知早已不作泛泰手机了，我们被训了一通，还被要求不要再打电话骚扰了：
品牌 泛泰
咨询问题 GF200农历11月是错误的，公历12月1日应是农历11月初一，上面显示是10月31。
维修中心电话 13381033562（北京中海盈科技发展有限公司）
接通时间 10秒
处理时间 1分钟
态度 一般
问题解决情况 早就不做泛泰产品了，以后不要打这个电话了。
泛泰此前就以各种形式和各种渠道进入中国市场，不过从目前来看，其维修点缺少，造成维修的不便。
泛泰的官方申明
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声 明
基于近段时间以来部分泛泰（Pantech）手机用户对于泛泰（Pantech）售后服务提出的一些问题，以及部分媒体对泛泰（Pantech）手机用户售后服务的报道，韩国泛泰（Pantech）株式会社北京代表处特做出如下声明：
首先，非常感谢媒体朋友们对泛泰的监督和关注，这对于一个新近进入中国市场的品牌而言，有助于其健康、快速地成长。
其次，由于泛泰公司刚刚进入中国市场，在中国的各项业务都在逐渐快速成长。在售后服务方面，泛泰公司在今年4月份已与全国最具实力的售后服务代理公司广州市天讯通信设备有限公司（电话：０２０－８４６９８６９６）签定了售后服务协议，为泛泰手机用户提供全面、可靠的售后服务。目前，泛泰已拥有103个售后服务网点，遍及全国26个省、4个直辖市，同时还增设了95105973售后服务电话。
泛泰将不断完善目前的售后服务网络，提高售后服务水平，保证广大消费者的利益。
泛泰手机用户如遇技术和产品使用上的问题，请及时拨打泛泰售后服务中心电话95105973，我们将确保提供及时和有效的帮助。
再次感谢广大用户和媒体对泛泰手机给予的关心和帮助。
韩国泛泰株式会社北京代表处
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八、LG
最近LG手机的销售状况非常好，但是不知道售后服务够不够好，我们选择了G210这款G网的中端手机做这次调查。据网友反映G210电池待机时间特别短，1天或者1天不到就没电了，可是过一段时间没充电却又能开机，电池电量显示又正常了，不知道是什么问题。下面是LG厂商售后服务的解决过程：
品牌 LG
咨询问题 G210手机电池待机时间短，1天或者1天不到就没电了，可是过一段时间没充电却又能开机，电池电量显示又正常了。
售后服务电话 67346868
接通时间 2秒
处理时间 2分半
态度 好
问题解决情况 可能是电池问题，建议到维修中心检测。
由于建议到维修中心去检测，所以我们又拨通了维修点的电话，虽然服务人员态度有些不耐烦，但是问题有了比较明确的答复：
品牌 LG
咨询问题 G210手机电池待机时间短，1天或者1天不到就没电了，可是过一段时间没充电却又能开机，电池电量显示又正常了。
维修中心电话 62026912（北太平庄）63941955（公主坟）
接通时间 3次占线（北太平庄），3秒（公主坟）
处理时间 2分半
态度 一般
问题解决情况 G210机器本身待机时间短，另外可能是电池问题，或者是机器漏电，不应该是软件问题。
博客观点：售后服务人员态度非常好，让人有一种宾至如归的感觉，而维修点态度不太耐烦，有些失望，但是问题解决比较满意。
博客评价：3.5分
总结：
根据我们亲身经历可以看出不是每个日韩厂商的售后服务做得都很好，而且可以说有些厂商还没有建立好售后服务网络就急着在中国卖产品，急着赚中国人的钱，尽管这个市场很大，是块肥肉，但是这样做的厂商显然是不计后果，饮鸩止渴的自杀行为。劝这些厂商还是踏踏实实做事比较明智，毕竟手机市场的竞争是非常激烈的，一个不小心就可能在最肥沃的土地上饿死。
日韩厂商售后服务排行：NEC（4分）、三星（3.5分）、LG（3.5分）、松下（3分）、三菱（3分）、京瓷（2分）、VK唯开（1分）、泛泰（0分）
本文地址:http://www.cnonline.org/2005/article/7275.html