因为手机牌照开放的问题，各类媒体沸沸扬扬传开了国产手机的生存之道，放眼看看，依然是洋品牌一统天下，国产手机的市场份额现被海外军团挤压在一角。就在国产手机各大品牌销量纷纷下滑的时候，天时达手机的销售却获得了巨大的成功，在业内疑惑不已的时候，天时达手机“分众服务”概念的提出，似乎让前景迷茫的国产手机找到了新的出路。

质量 手机的天平

　　当前正处于手机市场在中国高速膨胀时期，大部分手机厂商最为关心的不过是市场、利润。追求的是产量和产品的推出速度，对产品质量和售后服务则似乎显示得不太关注。特别是国内手机厂商从技术实力和资本实力品牌实力上，都无法与国外的一些大品牌相比，但是出新品的速度和产量却要和洋品牌比个高下。一旦质量这个天平倾斜了，消费者对国产手机的消费信心将会更低。

　　2004年，天时达集团在细分了手机市场后，对手机的质量管理更为严格，目前返修率都控制在1%之内，天时达手机的质量提高了，市场份额也大大加强了。天时达集团总裁吴裕伟表示：“国产手机真正要做的是摆脱急功近利的心态，告别那种一味拷贝的模仿方式。真正关注市场需求，在研发核心技术的同时，在外观设计、软件开发等层面开发出适合国内市场的模式和功能。只有这样，我们才能取得更多消费者的信任。”

服务 手机的标杆

　　当手机产品的同质化程度越来越高，服务就显得更重要。但很现实的是，手机市场的售后服务也存在不少问题，让不少消费者一直对手机售后服务颇有微词。

　　天时达手机提出的“分众服务”概念，犹如一道曙光，为低迷的国产手机市场带来一线希望，也照亮了国产手机的新出路：服务之道。

　　“市场的竞争，已经从大众走向分众。只做企业喜欢的产品是没有市场的。我们对每个年龄段、层次、区域的消费者都做了深入调查、分析，并为之量身定做。定做的不只是手机，还有附加的服务。我们称之为‘分众服务’。务求每项服务都与消费者紧密相连，‘分众服务’是在我们原有的人性化服务的延伸。” 这是天时达集团营销总监吴裕揭对天时达手机服务理念的解释。

　　由于国产手机在二三级市场的销售比例占了重头，中小城市和农村地区的消费者维权意识比大城市消费者要淡薄很多，但天时达集团认为服务之道无论在那个区域都是非常重要的，完善的“用户回访制度”、人性化的售后服务，让天时达手机在二、三线市场拥有越来越高的市场份额。

　　其实消费者很简单，就是需要质量好、服务好的产品，如果真的做到了这两点，国产手机的出路将不再困难。每年的“3·15消费者权益日”强调的也是这个根本。

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