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手机故事:酸甜苦辣
2004-03-02 09:17 出处:it168 作者:
  手机作为现代社会中绝大数人的必备通讯工具,已经随处可见。不过,随着手机应用情况的普及,由手机使用而产生的问题也越来越多,别的不说,去年的贺岁片《手机》就从一个侧面反映了手机带来的问题。下面我就从我使用过的手机来谈一下我在手机购买、使用、售后等各个方面所碰到的问题。

  从2001年春节到现在,我一共购买过3部手机,使用过5部手机,下图就是我使用过的5部手机的图片,依次为爱立信T10、三星 A188(资料)、波导 S1200(资料)、三星 A408(资料)、海尔彩智星Z1000。

   爱立信T10是我购买的第一部手机,也是最早使用的一部手机。记得那是在临近2001年春节的时候,我用一个月的工资买的那部T10手机。那是一部翻盖手机,当时价格当时在1000元左右。功能嘛,现在看来是相当的简单,除了最基本的通话功能外,就是可以收发短信。不过这在那个刚刚流行短信的时代还是比较先进的,其他的功能由于几乎没有用过我已经记不清楚了。由于当时我大学毕业不久,一个人在青岛工作,朋友又不多,因此手机就成了我与家人和朋友间联系的不可或缺的桥梁,可以说那部T10手机给我留下了很美好的回忆。

  现在想想,当时那部T10手机好像是水货(我至今不能确定,不知道在2001年的时候是否有爱立信的水货手机?)。因为产品的说明书的印刷相当的差,有相当多的错别字、错页,而且说明书中还有好几页缺页。不过那部手机却没有出现什么质量毛病,不管是通话质量还是短信的收发速度都可以的。我对手机的初步了解就是从这部手机开始的,那时候我就觉得手机就是一个通讯工具而已,只要可以拨打、接听电话和收发短信就可以了。并且在现代的科技情况下,手机已经是一个成熟的产品,质量已经不是问题了(这也影响我以后对手机的选择,这也叫我对国产的手机的质量有了深刻的理解)。

  我的第二部手机手机是一部三星水货A188,购买时间大约在2002年五一前夕。由于第一部T10手机手机不小心摔坏了,再加上当时经济条件略有好转,由于我就决定再买一部。

  在购买第二部手机的时候,我已经对手机有了一个初步的了解,当时已经能够分清楚三星的水货机和行货机。出于对三星质量的放心以及首部手机给我的感觉,我在同事的介绍下买了一部三星水货A188。在拿到A188时,我被三星的手机性能所叹服,觉得手机已经发展到了极限了,如此出色的性能和做工使手机已经不能再进一步了,唯一能做的就是手机的外形了(现在想想,当时自己是多么的幼稚、可笑)。

  三星 A188留给我的绝大多数印象还是好的,因为作为做工性手机的代表,三星手机在当时还是备受消费者的欢迎,这也是三星水货泛滥的原因。不过,三星手机的待机时间我很不满意,因为电池就能用一到两天,经常会碰见需要用手机而手机又没有电的情况。这也就给我留下了以后买手机一定要买待机时间长的手机的印象。

   在我使用三星 A188的过程中,手机几乎没有出现过质量问题,我也就没有出现过需要售后的情况。

  波导 S1200是我使用过的第三部手机,这是我使用过的第三部手机而不是我购买的第三部手机。记得当时有个朋友没有手机,并有购机的打算。在他试用过我的A188之后,他决定也买A188。不过我当时深受三星待机时间的困扰,力主他买部待机时间长的。最后我们达成协议,他买一部S1200给我用,他用我的A188。

  自从我开始使用S1200,问题也就接连而来,我也就开始真正接触国内的手机售后。我的S1200在一开始使用的时候,一切还算可以。不过随着时间的推移,问题也就逐渐出现。

  首先,在操作上,我一开始竟然怎么也搞不明白如何进入菜单,虽然我已经看过好几遍说明书。后来总算明白了,却又发现屏幕上在操作时竟然会出现文字重叠的情况。我原来以为是我操作的问题,就没有在意。现在想想,应该是软件设计方面的问题。

  其次,我的充电器在6个月零几天的情况下突然不充电了,我赶紧拿出发票去找波导的售后人员。却被告知,充电器保修半年。呵呵,我当时苦笑不得,我真够倒霉的。刚过保修期就坏了充电器,无奈之下,之后去买一个简单的座充。因为波导的售后人员告知,充电器不能修,买个原装的需要120元。

  最后,也就是最倒霉的时候,在我购机一年刚过几天的时候我的S1200突然屏幕不能显示也不能打电话,但是可以接听电话。拿到售后处,服务人员告诉我说,某个线路板坏了,需要50元。我把情况跟他一说,这是第二次刚过保修期机器就出故障的情况了。可是,波导的售后人员说,没有办法呀,只能算你倒霉了!!!更可气的是,我在修好手机回家的途中,去某个手机维修点一问,同样的故障在他们那里竟然只要10元左右即可!唉,想不到……

  可以说我的第三部手机留给我的是过多的无奈,也是我开始真正开始认识国产手机。而我的那部A188,在我朋友那里现在仍然用的好好的,至今没有出现过质量方面的问题。这叫我很是后悔拿了这台波导 S1200

  我的第四部手机是一个朋友送的,也是三星的,不过是行货。那是一部三星 A408,一部女士专用手机。嘿嘿,这是因为我的朋友对手机了解甚少,才送给我这个大男人一部女士手机。

  这部手机由于是女士专用的,在我的手中只待了一个月的时间(我后来把这部手机送给了我LP,而我的LP就给我买了我的第五部手机)。不过,在这一个月的时间中,这部手机还是给我留下了很好的印象。出色的屏幕显示,优秀的整体性能,无不体现出三星做工性手机的特点。这部手机在我LP的手机已经使用超过一年了,至今没有出现过质量问题,因此我也一直没有机会见识一下三星售后服务的真面目(呵呵,个人希望永远不要见识)。

  我的第五部手机是一部以服务好而出名的海尔的产品,是一部海尔彩智星Z1000。这部手机现在我一直在用,虽然我几度想将其处理掉。

  原来用波导手机的时候,我以为我碰见的情况是个别的,可以说是我自己倒霉才碰上了这样的事情,我那时对国产手机还有一丝的幻想。不过在使用了一段时间的海尔彩智星Z1000之后,我已经对国产手机彻底地失去了信心,我发誓我以后再也不买国产手机了!下面就让大家了解一下我在使用Z1000时遇见的情况!

  首先,在我拿到手机的第二天我发现,充电器与手机连接处,应该有5个金属片伸出,且应该平齐。但是我的只有三个伸出,且不平齐。于是我就给海尔售后打电话联系,可以说海尔售后人员的态度还是相当的好,不长时间就有人通知我去服务点。不过可气的是,售后人员竟然说不排除人为损坏的原因,不能包换。在我说明我购机仅二天,且没有使用的情况下,才勉强的给与更换。并且原定第二天下午取充电器,但是直到第三天下午才取到。这次经历使我的觉得对机器质量不太放心,但是海尔服务还算是好,有问题还是可以解决的。

  其次,在大约10天之后,我发现天线有点松动,拿起手机一看,哇,可笑的事情发生了,在天线固定的后盖处竟然有一道裂纹。马上拿到售后服务处,并说明情况要求更换主机。可是,售后服务人员竟然提出由于存在不能排除人为损坏的可能性,只能是有偿更换部件,否则可以自己去找有关部门鉴定损坏的原因,然后再进行处理。由于我要出差,急用手机,于是在与售后人员交涉未果的情况下花30元换了个手机后壳。在这个时候,我就开始想,为什么一用国产手机倒霉的事情就会跟上我呢?

  第三个问题,在使用海尔彩智星Z1000之后,我在阅读说明书时发现,一个在同一名字下存储几个电话号码的功能我在实际操作中无法实现。于是,我就致电海尔售后服务中心。不久,就从最近的售后服务中心打来电话,询问我的问题。由于在电话中无法表达清楚,因此我就被要求去最近的售后服务中心解决。可笑的是,售后服务中心的人员根本也无法实现我所说的功能,就推委说没有此功能。在我拿出说明书的情况下,服务人员只好给海尔技术中心打电话。嘿嘿,最为可笑的是,技术人员在听明白我的问题之后,竟然不告诉服务人员,而是直接告诉我如何操作。问服务人员原因时,得到的答复竟然是分工不同,有些事情不能告诉不相干的人员。在经过近一个小时之后,我终于弄明白了一个应该在说明书上就应该表示的清清楚楚的问题。

  最后,也是我最头痛的一个问题,我的手机在使用近1个月的时候,竟然出现开始通话清楚,而一会就出现听筒有很大噪音对方无法听清我说话的情况。那天,我接过的几个电话都有这种情况。由于一段时间我的手机一直问题不断,海尔总售后服务中心人员打电话询问手机的使用情况。不料在通话中,出现其无法听清楚我说话的情况。也许是出于对自己产品的负责,海尔总售后中心人员建议我去售后中心解决手机出现的问题。想不到的是,服务中心人员在要求我把手机放到他们那里测试后竟然说没有发现问题。最令我气愤的是,所谓的测试就是把我的手机给们经理使用3天!想不到,在堂堂的海尔,一个自称现代化程度极高的企业中竟然采用如此的带有极大主观因素的落后的测试方式。等我的手机取回来的时候,外表和屏幕上已经出现了划痕,而我自己的使用一直是小心翼翼的!由于我当时要出国,忙于处理一些事情,没有时间计较这些问题,就只好把手机拿了回来!

  唉!自从有了这个手机,可以说是麻烦不断。也许是我要求太高,也许是我太倒霉(为什么倒霉的总是我?)。但我已经下定决心,近期内处理掉这部手机。因为我已经受够了,我只是要求我的手机在保修期内不要再出现任何的质量问题,仅此而已!你说,我的要求过分吗???

  总的来说,通过我购买和使用这几部手机,我自己总结出所谓的几点经验,作为以后自己购机或者朋友们购机的参考!

  1、如果你有购机打算,首先要了解手机的基本情况,比如上网看看,多看一下手机的测评,选择自己需要的手机。

  2、最好能去国内比较出名的手机论坛看看。了解一下有机一族对自己手机的评价,笔者个人以为这里最能反映手机的真实情况。

  3、购机时最好是选择一些有实力的品牌,不要以某些国内厂家自己的言论为依据。笔者建议选择国外的几个大品牌为最佳,个人意见国产手机中大部分品牌不值得选择。

  4、购机时,尽量去一些大的卖场,防止被一些不法商贩以水货机或二手机欺骗。

  另外,结合我使用手机中出现的情况,给厂家和管理部门提几点我个人的建议:

  1、厂家首先要建立完善质量保证体系,对每一部出厂手机能真正做到质量合格。这不是一个简单的测试过程,需要经过长时间的试验阶段。

  2、有关管理部门建立完善的检测机制,在控制厂家出厂产品质量合格的基础上,能迅速方便地的检测问题手机。不要像现在消费者在怀疑自己手机有问题时,找不到合适的地方检测,而仅凭商家一面之词处理。且现有的程序费用太高,没有人愿意花费几千元检测自己一千或者几百元买来的手机。

  从2001年春节到现在,已经有3个年头了,呵呵,换机频繁的我已经用过5个手机了(也许很快就会有第6个了)。从一开始什么也不懂的小菜鸟,到现在知道一点的老菜鸟,我已经明白了很多很多。使用手机的过程中让我明白了一个道理,质量才是企业的最基本的保障。否则,即使你能够风光一时,你也不可能风光一世。劝告某些厂家,不要贪一时之利,否则2004年中会死的手机商家中就有一个会是你!

本文地址:http://www.cnonline.org/2004/article/3720.html

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