正是基于企盼接近于完美的操作系统早日出现的愿望，笔者在这里把自己使用中接触到的一些软件的设计缺陷做一个汇总，希望手机厂商们能够引以为戒。限于篇幅，本文不可能涉及所有的功能，主要目光集中在用户最常用的通讯录、短信息和输入法三个部门。
通讯录篇
手机的最基本用处就是打电话，而打电话如果你不想自己去记住那几百个号码，那么就需要依靠手机的通讯录，可偏偏大多数手机的通讯录都有诸多的不尽人意之处。
1．不支持中文输入
笔者都有一点羞于把这个缺陷写入本文中，对于一款在中国发售的手机，如果存在这样的缺陷，简直是不可宽恕的。可偏偏在国内普及率相当高的诺基亚 8210(资料)身上，我们就可以找到这样的问题，这实在让我们心寒，要知道在8210上市的时候，手机中文化问题根本已经没有任何技术难度了，而且8210在短消息方面对中文的支持也算是优秀，可偏偏一款机器短消息可以输入中文，通讯录却不可以，实在是奇怪。联想到诺基亚 3210(资料)著名的中文显示（可是显示中文但是不能输入中文）特性，笔者实在不知道诺基亚的“科技以人为本”是怎么体现的。
2．不支持中文检索
如果说不支持中文输入是一个让人啼笑皆非的缺陷，那么不支持中文检索即使在今天也是大多数手机的通病。大家都知道，一旦通讯录里面的号码一多，查找起来就比较麻烦，通过按下号码开通字母的索引来快速查找。比如要查找叫Tony的人，只要按下T对应的8，通讯录就会切换到所有T开通的记录上。可问题在于，这种方便的方法在绝大多数手机上仅限于英文名称的记录，如果是中文名称的记录，那么对不起，还是你自己慢慢的一条一条找吧。在这一点上，部分国产机算是做得不错，比如姓“张”的人，按下Z对应的9就可以快速找到。不过可惜的是，伴随着国产手机贴牌之风愈演愈烈，能够把这个优点保持下去的国产手机实在是屈指可数。
3．不支持快速浏览
也许是考虑到大家的通讯录里面号码越来越多，许多手机人性化的具有检索的功能，只要输入人名的一部分，就可以快速帮你找到对应的记录。这的确是个好功能，可是有些手机（比如摩托罗拉的许多机型）偏偏在具有检索功能之后把最基本的浏览通讯录功能给取消了，如果希望浏览就必须通过检索“空内容”来完成浏览。这样的考虑未免有些没有从用户的角度出发，的确记录一多上下翻查找很麻烦，可的确就有用户宁可按几十个上下键查找也不愿意麻烦的输入中文检索，毕竟按上下键只是机械劳动，可是输入人名却要动脑子，尤其是对于那些不太熟悉手机输入法的年长用户，浏览而不是检索还是他们查找通讯录的最主要手段。
4．不彻底的VIP功能
西门子的手机有一个创意不错的VIP功能，在浏览通讯录的时候，再按一下“通讯录”的按键，那么就会只显示出所有VIP用户的记录，这样对于浏览查找会方便许多。但问题在于笔者使用过的西门子3518在这个创意的贯彻上不彻底，如果你通过浏览通讯录拨打电话的化，这个VIP浏览的功能可以使用，但是如果你是在发短消息的时候，那么就只能浏览普通的通讯录而不能浏览VIP通讯录。
5．不彻底的多记录通讯录
在早期，大多数手机的通讯录一个人名下只能记录一个号码。但是一些定位于商务手机的机型在设计的时候采取类似Outlook的模式，一个人名下面既可以有手机号码，又可以有家庭电话办公室电话等等许多号码。这对于商务人士的确非常有帮助。可是笔者也观察到，部分商务手机也许是设计的缺陷也许是为了节约存储空间，虽然每个人名下有六七个号码允许输入，可实际可以输入的个数却有所限制。比如飞利浦的630折叠机，就只允许输入三个号码。再多无论如何都无法输入了。
短信息
虽然打电话是我们最常用的功能，可是短消息这个东西却越来越受到大家的欢迎，甚至很多“拇指一族”干脆就是以发消息为主的。在这个前提下，短消息功能设计的好坏也就至关重要了。也许是在国外短消息没有国内那么红火的缘故吧，在短消息如此简单的一个功能上，一些低级的设计缺陷反而更多。
没有短信回执。短信回执是个好东西，你发送一条短信息给对方，如果对方受到会给你一个确认的回执，如果对方没有开机或者网络故障而延时，那么你就收不到这条回执。只有等到对方的手机的确收到你的消息，那么你才会收到回执。这个功能在目前短信发送时有堵塞的时候还是相当有用的。可是偏偏有一些手机根本不允许你开通短信回执的功能，比如摩托罗拉的不少机型。这样的话，你就根本无从得知对方是否收到你的消息。
短信回执设计不合理。虽然有不少手机有短信回执了，不过设计的各自有各自不合理的地方。比如一些品牌的手机，把短信回执和普通的短信一样处理，收到后也会放在收件夹中，需要你人工去删除，非常麻烦；又比如有的手机把短信回执就设置成一个简单的页面“短信发送已成功”，如果你发送多条短信，根本不知道发送成功的究竟是哪一条短信；又比如西门子的手机把短信回执放在一个屏幕首页上直接显示，同时可以通过#查看详细内容，但是如果同时有两条回执进来，那么你之后看到后面的那条，前面的就被覆盖掉了，无法查看。而且回执显示的是对方的手机号码，而不会像打入电话那样自动和通讯录配对，自动显示其人名。在这里，笔者非常推崇爱立信T39的短信回执设计功能。它采用的方法是所有的发送短信都自动保存，发送成功后虽然也只是在屏幕上显示“发送成功”，但是你可以进入“已发送短信”中利用菜单查寻每一条发送短信的状态，它会告诉你究竟是已经发送成功还是等待对方回复，这个功能在你大量群发短信的时候特别有用，可以清除掌握究竟谁的消息收到了，谁的还没有收到。
蹩脚的智能替换。西门子的手机有一个贴心的功能，在你输入短消息的时候，按下通讯录的按钮，就可以直接插入任何一个电话号码，这对于发送别人的联系方式，特别方便。不过在实现这个功能的时候，西门子似乎也犯了一个很大的错误。比如我的通讯录里面有一个叫“张三”的记录，他对应的号码是“12345678”，这时候假如你收到一条消息的内容是“张三的电话号码是12345678”，你猜在西门子3518中会显示成什么？——“张三的电话号码是张三”，西门子过于智能的把电话号码和通讯录进行匹配，并且把短消息中的相关内容给替换掉了。有时候你看到类似的消息，一时间会不明所以。
死板的短信息铃声。对于短信一族，也许可以漏接一两个电话，但是千万不能忽略某条短消息。所以对于他们来说，往往把短消息进入后的铃声设置的比来电的铃声时间更长声音更响，这的确不失为一种好方法。不过偏偏有的手机不配合，比如爱立信的T39，令笔者非常诧异的是它的短信息铃声只能是非常短暂的“嘟音”或者是“咔嗒”，而不能够使用其丰富的内置铃声或者自编铃声，这实在是让人极其郁闷的事情，如果短暂的铃声，漏听一两个短消息实在是在所难免的。有类似毛病的还有飞利浦630，虽然其短消息铃声还是相当长的，不过也有一个怪毛病，同样铃声不能够换成其他的。如果用户喜欢飞利浦630缺省的铃声还好，要是不喜欢偏偏短消息又特别多，每天听上几十次讨厌的短消息铃声，那也是一件够悲惨的事情。
输入篇
其实输入篇可以和短信息篇合并在一起，因为现在大多数用户利用手机输入的都是短消息，输入通讯录或者备忘录之类东西的并不太经常。不过考虑到输入毕竟有其独特的地方，还是单列开来讨论吧。
缺省输入法设置不当：从爱立信T39到飞利浦628，笔者听说过有好多款手机的缺省输入法是笔划输入法，而不是用户群最多的T9拼音输入法。笔者并不否认笔划输入法的确有其方便的地方，特别是爱立信的笔划输入法，但毕竟手机设计是要考虑广大用户的方便，而不应该是根据设计人员想当然来决定的。所以使用笔划输入法作为手机的缺省输入法绝对是一个重大缺陷。而与这个重大缺陷搭配的另一个更大缺陷就是缺省输入法无法更该。如果可以更改缺省输入法，那么手机出厂的时候缺省为笔划也就算了，用户自己改一下就好，可如果缺省输入法不能更改，那么也就意味着用户输入一次中文就必须要更改一次输入法，每次多按好几键，时间一多累积起来可就绝对不少了，这不仅是对用户事件的无谓浪费，同时也是缩短了手机键盘的寿命。
切换输入法不方便：虽然我们经常使用的是手机的中文输入，但偶尔还是需要输入英文或者数字的，可不少收集在切换输入法方便做的相当不人性化。比如西门子3518，必须长按菜单键，呼叫出菜单，然后往下好几次选择输入法切换，然后才能够选择需要的输入法，如此麻烦让用户怎么忍受。还有更令人意外的，爱立信T39，在切换了输入法之后，输入法的名字会停留在屏幕上好几秒，虽然这个时候你已经可以开始输入汉字了，但是有输入法的名字遮着，根本看不清楚后面的选项。其实切换完输入法之后就应该立刻可以输入了，难道用户自己选择了输入法还要手机提醒自己选择的是什么输入法吗？
标点输入不方便：这个问题是笔者最为奇怪的，为什么很多款手机在输入中文的状态下是不能输入标点符号的，一定要切换到英文状态下才能够输入标点，难道手机的设计人员认为中文还停留在当年那个没有标点的年带吗？如果你收到一条消息从头到尾没有标点，那么不出意外，对方使用的应该就是这种倒霉的中文不能输入标点的手机。
没有数字输入模式：虽然一般我们不太在短消息中输入数字，可真的要输入的时候，一般就是一大串，这时候如果利用英文输入模式中排在按键最后位置的数字来进行输入，那实在是一件痛苦的事情。所以如果输入法中能够有一个专门的数字模式，那么可以大大加快用户的输入速度，而且技术上没有任何难度。可偏偏那么简单的一个功能，就是有很多手机没有，实在是遗憾啊。
后记
以上是笔者在自己玩机过程中发现的一些手机软件的设计缺陷，在这里只是起到一个抛砖引玉的作用，希望有机会能够更深入的和大家探讨这个问题。在这里笔者也好心的提醒一下手机的设计厂家，别老是把目光放在手机的外观还有硬件上，一个贴心的手机操作系统，同样也是非常重要的，有时候这比起外观来更能打动那些高端用户的心。
本文地址:http://www.cnonline.org/2003/article/3303.html