手机援助，你好！

　　我于2003年1月1日在中复安定门电讯商场，购买手机一部，2003年1月13日出现通话时对方听不到声音的故障。第二天上午，我就去指定维修点检测，检查结论：正常。可1月15日早晨又出现同样故障，我当日又去检测，结论是：存在故障，同意换机。于是我第二天换得同型号手机一部。

　　可是，到了4月3日，我的手机再次出现计时错误(实际通话不足1分钟，手机计时45分钟)，第二天我又去检测并更换手机翻盖，次日发现翻盖轴部与机体相互摩擦，出现两道白沟，前去修理，维修商答曰：“属正常磨损，不在保修范围。”该手机于2003年4月9日又出现计时检测错误(实际通话不足1分钟，手机计时30分钟)，我第二天再次前去维修点检测并更换主版，此时翻盖轴部与机体已磨损一片，维修商答曰：“属正常磨损，不在保修范围。”由于本机经常出现无法登录GPRS网，于2003年5月23日前去维修点检测，结论：无故障。

　　后来协商去经销商那里退货，经销商说按照手机“三包”规定，要收取每日5‰的折旧费！我不知道这种说法是否合理？我认为，按道理应该给消费者一定的经济赔偿，或者无条件退货，为什么要如此高的折旧费？本人不理解，寻求帮助！谢谢！

消费者：于洋

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　　手机援助栏目曾经接到过多起消费者投诉，他们对折旧率的折算问题表示十分不解，有人说：“为什么手机的保修期是1年，而按照现在折旧率的计算方法，我的手机钱到200天的时候就折算完了呢？如果超过了200天我想退机的话，难道还需要倒找钱给经销商吗？”

　　其实这个问题，在本报组织的手机“三包”研讨会上，国家工商总局和国家质检总局的有关人士已有探讨，他们认为，折旧率的规定并非偏袒手机经销商，手机“三包”规定里指出：“符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移 动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，按每日5‰的折旧率收取折旧费。折旧费的计算日期自开具发货票之日起至退货之日止，其

　　中应当扣除修理占用和待修时间。”具体的理解应该是：如果经销商给消费者换同品牌、同规格、同型号的手机，但消费者还不愿意换，这是发生折旧费的前提。有关人士提醒消费者，不是你想换就发生折旧费，必须是符合换货条件，而且你要去换的时候，他有，你不想换、只想退的时候才产生折旧费。

　　“之所以有折旧费，是因为如果消费者同意换货，消费者的基本的合法权益已经能得到保障了。制定‘三包’政策时考虑到要维护三方权益，也不能给经营者造成更多的损失。因为如果消费者坚持要求退货，是消费者提出的过高要求，由于退货给经营者造成损失，消费者也应该承担一部分，以防止无端退货的发生。”与会专家这样解释，“手机‘三包’规定的折旧费不是在生产经营活动当中那个折旧费的概念。首先要看它发生的条件，其次才是承担平摊的方式，对于双方来讲，都应该是公平合理的，你提出过高的要求，也应当承担责任。同时，这样也可以抑制退货大量的产生。”

　　由此看来，折旧率的存在还是有其合理性的，但是5‰的折旧率是否完全合理，还值得进一步商榷。日前，北京、上海、天津、重庆四个直辖市的消费者协会，联合向国家信息产业部等有关部门提出了有关手机“三包”规定的11条修改建议。建议中就曾提到“退货的条件太过苛刻”和“建议降低折旧率”的问题。因为，手机“三包”规定了在“三包”有效期内修理两次仍不能正常使用的手机，凭修理记录，可以由销售者为消费者免费更换同型号同规格的移 动电话机主机，却没有规定可以为消费者退货。在《中华人民共和国消费者权益保护法》、《北京市实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》和一些省市的地方性行政法规以及《部分商品修理更换退货责任规定》中，类似的情况均允许消费者退货，因此，此处的规定明显不合理，应给予修改。同时，手机“三包”规定中对折旧率的规定是0.5%，而在《部分商品修理更换退货责任规定》中电器的折旧率普遍只有0.1%左右，最高超不过0.2%。针对手机折旧率过高及标准不合理的情况，建议降低折旧率，并规定折旧率上限。

　　手机三包规定：“符合换货条件，并且销售者有同型号同规格移 动电话机商品，消费者不愿意调换而要求退货的，销售者应当予以退货，按每日5‰的折旧率收取折旧费。”

　　本站海涛按：其实发生这一问题主要还是因为手机质量的低劣（相对其他电器产品某些品牌某些型号的产品5%-20%的返修率，另外某些产品还有严重的软件BUG问题），信产部为了保护和扶持一些手机生产企业，所以在“三包”中才出现比其他电器等商品更为偏袒商家的条款。同时也正是这一原因，某些人一直阻扰“三包”规定的出台，使得手机“三包”规定直到去年才真正实行。

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