手机援助披露一位消费者的维修经历

　　来信:

投诉人姓名:许秋子
投诉品牌:厦华
手机型号:SG2200
购机时间:2002年8月6日

　　手机出现的问题：

　　1.数字“1”键不灵敏，明显不同于其他键；
　　2.振铃从不会振，开启此功能后是无声；
　　3.拨电话后，接收不到“占线、不在服务区、通话”等一系列提示信息，听筒中只有“丝丝拉拉”的杂音；
　　4.若有来电，按接听键后，屏幕开始显示通话时间，表明已接通，但很多时候，我听不到对方说话；
　　5.键盘被锁，无法解锁

　　维修经历：

　　我的维修经历就是寻找维修点的过程，让我感到气愤！维修过程详见下图：

　　北京西直门经销商(被告知需找厂商解决)(上海超越(021)58348299-1007((0592)5715888(电话更改为(0592)76021091(查询按0,售后服务按7315,均无人接听)(北京草桥村附近的彩电维修63538507(8008582315(总部(0592)5715315)(联想(0592)5716888(北京菲斯特68316189

　　在我浪费了许多电话费和时间后，终于找到了北京惟一一个维修点：菲斯特(西直门南大街19号)，结果被告知我当时出现的1、2、5问题均只能找上海总部解决，于是我自己花63元将手机邮寄到上海，结果只解决了问题5,而问题1、2依旧。目前，我的手机又出现了问题3和4,实在气人！

　　这一连串遭遇的问题和维修经历，让我对于国产手机，感到身心疲惫！

　　目前，在手机援助栏目接到的消费者投诉中，有近八成是关于国产手机的质量和维修问题的投诉，消费者普遍反映国产手机的质量低于同档次的国外品牌手机，而且维修网点难找、服务态度恶劣。国产手机6%的平均返修率比国外品牌高出一倍。尽管目前很多质量问题都被手机厂商以无条件更换新机等方式掩盖着，但随着价格竞争的进一步惨烈，质量问题将成为国产手机的“定时炸弹”。

　　有些国产手机厂商，为抢占市场份额，只是仓促将国外手机贴上自己的牌子就推向市场。有些新型手机尚存在设计问题就匆忙投产，将产品实验的风险留给了消费者。还有些国产手机虽然部分使用了自己的技术，但由于研发投资不足，技术力量显得薄弱，制造出来的产品也就禁不起市场的考验，由此引发了种种质量问题。

　　据信息产业部有关负责人分析，很多国产手机采取“农村包围城市”的营销策略，他们的手机在中小城市或农村的销售量更为巨大，但是厂家不会在那么广泛的区域中建立售后网点，因而售后服务跟不上。同时，中小城市和农村消费者的维权意识还要淡薄一些，这样总体看来，低层次消费者受到的侵害将更加严重。

　　对于国产手机缺乏足够的维修网点的问题，信息产业部有关负责人表示：生产手机的厂商售后服务体系较差，这就直接违反了三包规定。如果没有足够的售后服务体系，就没有资格到市场上进行手机销售。关于维修资质的认证问题，我们正在酝酿之中。国家工商局的相关负责人也表示：手机三包规定中对此有一个倡导性的条款，就是手机维修规模跟销售量要相适应，但是没有相应的罚则，以后再做补充性解释时肯定会把它写进去。

本文地址:http://www.cnonline.org/2003/article/3187.html