【本报讯】最近，本报与深圳万龙腾市场研究咨询有限公司联合调查表明，深圳市个人手机话费月均支出高达323.5元，比本报年初的调查增加了9.12元。如按市统计信息局上半年公布的在岗职工月均收入3240元来计算，深圳市个人手机月话费支出已接近月收入的1／10左右，成为名副其实的现代经济消费热点。本报记者张兴衍实习生刘雪琼

　　六成用户话费200～500元


　　与本报在年初的调查比较分析可以看出，话费支出在200元以下的用户大幅下降，200元以上用户大幅上升。

　　在年初，200元“手机低消费”用户，占调查总数的27%，其中在100元以下的占3.4%。而在本次调查中，200元以下的“手机低消费”用户群已下降至20.1%，比年初下降了6.9个百分点，其中在100元以下的下降至1.8%，比年初下降了1.6个百分点。

　　因在年初调查时，我们设计的手机消费仅用200元到400元“高消费”分档，本次则扩大到200到500元，虽说有些牵强，但仍可以看出手机消费支出增长的趋势。本次调查表明，手机月话费支出在200～500元的用户比例上升到60.3%，500元以上的高端用户占了19.6%。而年初在200～400元的仅为49.2%。

　　增值服务成手机消费增长点

　　随着手机用户增长放缓，电讯营运商不断增加手机服务新领域，开展了多项手机增值服务项目。据了解，在过去一年中，各营运商先后推出了秘书服务、移动股市、信息点播和WAP上网等多项增值服务。按调查数据显示，先后使用过上述增值服务的用户分别为18.7%、11%、10%和9.6%。同时，有49.8%的用户表示在过去的一年中也使用过短信息服务。

　　在谈到对未来手机增值服务的看法时，用户明确表示可以承担的最高增值服务费用为101元，如按目前323元月消费额而言，相当于目前消费量的1／3左右，可以说，这是一个很大的手机消费增长点。调查还表明，手机用户在未来一年内使用上述多项增值服务的比例大致会提高10至20个百分点。

　　虽说大家对电讯服务仍有怨言，不过大家对移动及联通营运商服务改善情况满意度已有所提高，平均满意率为87%。

　　市民反映问题最多的是，对客户服务态度、收费标准和网络质量三大问题。其中有近40%的用户反映，手机话费相对过高，并希望早日实现单向收费。有些用户建议，营运商应当减少自动服务语言，增加人工接听，进一步提供个性化、人情味的服务。

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