8月的北京，骄阳似火，而手机经销商们的脸色却冷若冰霜。入夏以来，随着气温的不断攀升，手机市场却一直在走着下坡路，直至8月，手机利润已降到全年的最低谷。除了最新款手机的利润空间会比较大，其余手机的利润也就在5-6%。
经过几年的发展，中国手机用户总数已达世界第一。正是这样一个巨大的市场才养活了数以千计的、大大小小的手机经销商。面对这种惨淡的市场，竞争激烈之程度可想而知。于是就有些不法商户投机取巧、以次充好，或是玩些文字游戏把消费者蒙得稀里糊涂，达到赚钱的目的，各种正当或不正当的竞争手段都被端了出来。
秘密一、广告欺诈
8月24日,记者在京城热销的报纸上看到中复电讯打出的一则广告：手机特惠酬宾，摩托罗拉 V8088(资料)售价2560元。于是当晚来到其一家电讯商场，看到店中这款手机的标价是2590元，营业员以不容商量地口吻告诉记者，这已经是最低价，不能再便宜了。于是记者拿出了当天该店登的报纸广告，营业员马上改口说：“这是刚刚调整的价格，我们还没来得及换价签呢。”
记者佯装有心购买，咨询摩托罗拉 V8088标准配置的价格，营业员拿出计算器，说那就得在现有的简装配置上，再加上电池410元、充电器320元、耳机240元，最后结果是3530元。而记者在另一家电讯店问出的摩托罗拉 V8088，原厂配置双电双充带耳机，全套价格却是2750元。价格差距如此之大，令人惊诧。
京城规模颇大的另一家电讯店，在报刊广告上也打出“全线降价”，而当记者来到营业厅，却根本看不到这些价格，经过询问，营业员说“那批货卖完了”。
奉劝
某些喜欢在广告上做文字游戏的经销商惯用的手段是：报纸上登的是裸机价格，而且“裸机”都裸得厉害，有些甚至连原厂配置的单电单充都被取下了；或者鸟枪换炮，将原装的电池、充电器换为国产的；或者附加条件，比如，要另配电池、充电器，要入网，要加收选号费等等。
在广告中打出超低价格，吸引消费者的做法，早已有之，不是什么新鲜事了。但我们奉劝消费者，不要轻信广告，好比“梦想与现实有很大差距”，所谓“特惠酬宾”很有可能就是“特贵酬宾”。
秘密二、做假
北京近几年来逐渐形成了规模较大的手机购销市场，现有手机经销门店多如牛毛，有些不法经销商看上了这块肥肉，采取假冒、拼装、翻新等形式销售假货，甚至以旧翻新，用二手机冒充原装机，欺骗消费者，其价格略低于同等机型的市场销售价。
据统计，仅1-8月份海淀工商分局羊坊店工商所受理的有关手机质量的投诉就高达150余起，占总投诉量的30%以上。经咨询有关厂商，这些手机大部分都不是正牌商品。针对这一情况，羊坊店工商所联合海淀工商分局、万寿路工商所等部门出动执法人员三十多人，对公主坟手机市场进行了拉网式检查。在诺基亚和摩托罗拉公司的技术支持下，当场查扣涉嫌走私、假冒、拼装、翻新的“问题手机”212部及假冒手机电池、充电器若干。这是本市首次查获如此大量的手机假货。
执法检查中，查出“问题手机”诺基亚 3210(资料)、5110I等款型112部，摩托罗拉 V998(资料)+等款型100部，假冒诺基亚手机电池47块，假冒摩托罗拉手机电池24块，充电器7个。工商部门以涉嫌假冒或无合法进口手续对这些问题手机和电池当场予以暂扣，并告知这些经销商到羊坊店工商所接受处理。
识假
让消费者打假说着容易做着难，打假不仅要有决心，还要有时间、耐性及必要的法律知识、甚至花费相当数量的金钱。若上述任何一点你做不到，那么劝你放弃。换条路走——识假，从源头杜绝假货。
据诺基亚和摩托罗拉公司的技术人员介绍，消费者购买了假冒手机后，常常会发生无故死机、接触不良、电池待机时间短、外观粗糙等问题。
识别的办法：
一看外包装和说明书。真品的外包装和说明书印刷清晰、漂亮、手感好，纸质是铜版纸，发亮，而假冒的却粗糙，字迹模糊，纸质是普通的单面纸，手感差；
二看售后服务。真品在电池与机身的接触部位并无任何标记，而假冒的却贴了一个标签，美其名曰维修标记，如手机发生质量问题可到该店维修，实际上是心里有鬼，怕消费者把手机拿到厂商指定的维修点维修时露出马脚；
三看机芯的新旧成色。不要被漂亮的外壳所迷惑；
四看价格。假货的价格比真品同型同款的要低。
秘密三、捆绑销售
途经电讯店，“店庆酬宾”、“经济套餐”、“抽奖”、“送礼包”等自制劣质广告五花八门。各种手机配件，如电池、充电器、皮套、耳机、挂绳等在这里被派上了用场，成了各种旗号下的礼品的主要内容。
消费者和营业员砍价时，营业员会说“价格不能再低了，但我可以送您一个价值50元的皮套”，于是通常情况下，会诱导消费者认为“哦，那就挺值的了，买了”。记者在一家电讯店询问一款“经济套餐”，“诺基亚 8250(资料)双电双充、耳机、皮套、挂绳共计3300元。如果分别购买，那就是裸机(含单电单充)2420元，电池400元，充电器300元，耳机240元、皮套240元、挂绳10元，合计3610元。”营业员这样介绍。
解密
这些手机配件到底值多少钱呢？据业内人士透露，手机价格的竞争已日趋激烈，近日手机的利润空间只有5-6个百分点，而配件的利润会高达百分之几百，配件已成为很多手机经销商赚钱的主要手段之一。举例来说，手机皮套在大多电讯店内的售价是50-60元，而实际进价是5-6元；手机挂绳的售价是10元，实际进价在1元以下。再有，赠品中的电池和充电器的质量及保修问题都很值得探讨。由此看来，那些所谓的“经济套餐”、“大礼包”是否真的划算呢？答案只能由消费者自己去寻找了。
秘密四、配件利润
假冒原装手机电池也是手机降价的一个惯用手段。目前国内手机用户已超过一亿户，如果以每部手机配两块电池来算，手机电池需求量将达到两亿块。可令人震惊的是，这些电池中有五成是假冒伪劣产品。据知情人介绍，在香港，手机电池的废电芯800元可以买到一吨，不法商贩将其倒卖到内地，再加上两元钱一块的模具，经过十分简单的生产流程，这一吨废电芯可以生产1.5万余块电池，每一块再贴上一个假标签，就可以以四五十元一块的价钱拿到市场上去卖，而使用寿命只有3个月，而这一吨假电池的纯利高达50多万元。
目前一些不法销售商将手机原装电池卸下来，换上劣质电池，原装电池供零卖，消费者也要长个心眼。
除假冒电池外，充电器目前的问题也十分严重，尤其是座式充电器。因此，一定要购买原配充电器，有时一些销售商为了促销，赠送非原配充电器，号称价值几百元，实际上只值30元不到，而原配进口充电器批发价就要100多元。伪劣充电器容易缩短电池寿命。
行业标准
国家对手机电池明确要求有中文标识，并标明电源型号、类别、容量、额定电压、正负极标识、制造厂名等，对于锂电池的要求更严，要求中文标明“勿靠近火源”的字样。因此，没有中文标识的电池尽量不要去买，因为那里面混有伪劣电池的可能性很大。正宗的锂电池必须在用户非正常使用的时候(如短路、过冲过放)，保护电路能够起作用，而假冒的锂电池不具备保护电路，严重时会发生爆炸。
今年，国家质量技术监督局颁布了“中华人民共和国标准——‘蜂窝电话用锂离子电池总规范’、‘蜂窝电话用镉镍电池总规范’、‘蜂窝电话用金属氢化物镍电池总规范’”三项电池“国标”的公告。这个标准制定的目的是为了更好地规范手机电池市场，为手机电池的生产提供统一的国家标准，这个标准对电池的容量等做了明确的规定，为检测部门的工作、生产厂家的生产提供了一个依据。
秘密五、水货
据北京市消协介绍，今年北京市消协接受的关于手机质量方面的投诉主要有：不能开机或自动关机、收不到信号、接收中断、显示屏不显示、液晶体破裂、外泄、按键失灵、休机时间长、待机时间短等等。但其中“水货”机仍是市场主要祸害根源，且比去年猖獗。
记者连续走了几家通信器材专卖店，当问道“手机会不会是‘水货’”时，都得到了否定的回答。一位男营业员向记者透露，市场上的三星手机大都是水货,这是公开的秘密，像三星 A188(资料)的“水货”才卖1700元，而行货高达3000多元。据三星手机在京的代理商反映，由市消协转给他们的三星手机的投诉中，水货手机占半数。
一位业内人士向记者解释说，手机市场“水货”多，主要是因为进货渠道不正常，比如在天津生产的“港版”摩托罗拉手机，通过不正常的渠道在内地销售,货是真的，麻烦的是正规厂家维修站不保修，因为它们没有在国内注册登记机身号。
近年手机市场走私活动十分猖獗。许多手机产品从非正常渠道进入市场，少数不法分子伪造进网证将走私手机披上合法外衣的事件屡有发生。
据信息产业部电子信息产品司一位官员透露，去年上半年国内市场手机销量中，约有500万部(占总数的38%)属于来历不明者。统计资料表明，去年上半年国内手机生产销售总量为2076.9万部，其中出口802.4万部，国内市场销售量为1274.6万部；而国内手机用户增加量为1599.2万部，考虑到10%的手机换机率，则上半年总的手机需求量达到了1760万部，与生产厂家在国内市场上的销量相比，差额约为500万部。以每部手机平均价格在2000元左右计算，去年上半年流入市场的走私手机总价值在100亿元。
知识
整机的识别比较简单，有无进网许可证和商检标志是关键，当然有些型号是根本没有在国内销售的，肯定是“水货”。
水货手机是指由国外、港澳台地区没有经过正常海关渠道进入国内市场的产品，其最主要的目的是为了逃避关税，又或者该种产品曾经过不正当改装而不能够通过正常渠道入关。而且该产品基本没有受国内厂商保修许可，所以购买水货仍然是非常不安全的。
那么消费者如何识别水货手机呢？首先应检验是否贴有信息产业部“入网许可证”标志；确认经销商的保修是否与厂家的保修条例一致；检查所配电池：水货手机配置的电池多是假电池，消费者在购买手机时可以依照前述对电池的检验方法检查一下手机中的电池是否是假货。最后检查电子串号是否一致：每台手机都有唯一的电子串号，手机产品出厂时就将电子串号输入数据库，遇到需要保修时就调出数据，确定是否是销往中国市场，发现某种手机不是中国市场的则不予保修，所以水货手机一旦出现故障，修理和投诉都很困难。用户在购买手机时，可以查询一下手机的IMEI码，查询IMEI码的步骤如下：
在手机上按*#06#，一般会在手机上显示15个数字，这就是本手机的IMEI码。然后打开手机的电池盖，在手机里有一张贴纸，上面也有一个IMEI码，这个码应该同手机上显示的IMEI码完全一致。然后再检查手机的外包装盒上的贴纸，上面也应该有一个IMEI码，这个码也应该同手机上显示的IMEI码完全一致。如果此三个码有不一致的地方，这个手机就有问题。
秘密六、售后服务有陷阱
不知你注意没有，在涉及到售后服务问题上，购机时某些经销商会让消费者签一些含有格式条款的协议，不少消费者面对各种手机质量问题时要求退货或索赔，却被经销商以遵照某些协议条款为名而拒绝。
比如，某手机经销商的维修条款这样规定，手机质量问题的认定必须要由该公司“自设的保修点检测才能认可”。按照这一条款，手机是否是假货、水货没有权威部门检测，消费者不得而知。再比如，某知名电讯维修中心维修协议条款中，设定“对故障技术判断权归属本维修中心”的条款。很多消费者反映，他们在购买时并没有仔细推敲这些协议条款，就匆匆签下了自己的名字。
消协的人士认为，一些经销商在协议里设定了某些不利于消费者的格式条款，一方面将可能出现的风险责任推向消费者，另一方面这“一条龙”服务是某些经销商降低成本的后盾。
由于我国对于手机类产品没有明确的三包规定，关于退换，经销商认为只能按厂家的内部规定执行，过了15天就不能办理，而厂家则认为现在暂时只能按公司的保修规定为用户维修或更换，至于退货，用户只能与经销商协商。依此说法，如果用户的手机一坏再坏，只能一修再修，花那么多钱买一部手机，本来是为了质量保证，方便使用，没想到却要把时间和精力浪费在不断维修和更换上，想退货？没门！因为国家没有明确规定，经销商与厂家更互相推诿，让你不得不自认倒霉。
政策支持
由信息产业部、国家质量监督检验检疫总局、国家工商行政管理总局联合制订的手机“三包”规定将于9月出台，于是记者走访有关部门，了解到了部分手机“三包”法规所遵循的一些重要原则。
法规：手机“三包”规定是按《民法》、《合同法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》的法律原则制订的，宗旨是要保护消费者的合法利益并落到实处。
承诺：生产者的承诺作为民事担保应当依法履行，否则要承担法律责任。国家鼓励厂家做出严于手机“三包”规定的承诺，但此承诺一经做出便不得更改。
原则：消费者的手机出了问题，应该找谁、怎么解决，手机“三包”条款中规定得清清楚楚，避免消费者手中有“法”却投诉无门的情况发生。移动电话机商品(包括配件)实行谁销售谁负责的“三包”原则。手机出现质量问题，谁卖的就找谁，销售者要承担包退、包换和包修的“三包”责任。销售者可以据此规定再和维修者、生产者或供货者签订合同，四者彼此之间订立的合同不得免除本规定的“三包”责任和义务。也就是说，销售者实行“三包”，维修者、生产者或供货者也要跟着“三包”。
规范：对销售者的销售行为提出了规范。销售者必须按“三包”规定承担责任和义务，还要执行进货验收制度，要给消费者开发票，并在上面注明手机串号、电池的产地和标志等；生产者必须建立与销售规模相适应的维修网点，做好售后服务。对维修者进行管理，规范无序的手机维修市场。维修者必须要有信息产业部颁发的分级的资质证书，要有经培训后由信息产业部代劳动和社会保障部核发的执业资格证书，维修网点还要具备维修时必需的仪器设备。此外，“三包”规定还注明，维修者要承担自身修理过错责任。这在维修行业管理方面是一大创新；修理期间，修理者要为消费者提供备用机；对电池行业进行规范，将实行电池生产许可证制度；随商业活动赠送的话机、电池同样享受“三包”服务。赠送者要承担“三包”责任。
职责：政府职能部门界定了各自的职责，让消费者投诉有门。信息产业部成立了维修资质管理中心和投诉中心。该投诉中心是专门的手机投诉机构，投诉结果将被定期公布。
秘密七、选号费漫天要价
日前，信息产业部决定将下大力气整治选号费问题，而记者发现几乎在所有的电讯店仍然存在加收选号费的问题。
记者在中复电讯营业厅中看到，所有全球通号码都要加收选号费，费用从80元到几万元不等，在80元这一档中几乎所有的号码都带4，其他号码分别加收几百元不等，一个号码为13911022222的号码标价20000元。
其实，根据国家规定，特级号码为AAAA、ABCD、DCBA，资费标准1000元/号；甲级：AABB、ABAB、AAAB、ABBA、AABA、ABAA，资费标准600元/号；乙级：BAAC、AABC、BCAA，资费标准300元/号。
经销商实际操作的选号费已与国家规定大相径庭了。问及营业员为何加收如此多的选号费时，得到的回答是“目前手机的利润已经非常低了，我们只能靠这个挣钱，所有的营业厅都这么干，再说，这对消费者也是周瑜打黄盖——一个愿打一个愿挨。”消费者真的愿意挨宰吗？一位正在准备选号入网的王先生对此事感到很愤怒：“入网本身就意味着消费，我只需要一个普通的号码，为什么要加收选号费呢？他们的这种标价有什么依据呢？漫天要价不就是欺诈行为吗？我感觉他们侵犯了我的消费者权益。”
选号费有望取消
在刚刚结束的信息产业部通信业行业作风建设工作会议上，取消手机选号费被列为承诺解决的八项问题之一。信息产业部副部长张春江指出，要“严格执行资费标准，坚决制止乱涨价、乱降价、乱收费。要抓紧建立公开、公平的选号机制，尽快取消选号费”。(文/刘会涛)
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