在媒体对此事进行报道后一个多月的时间里，来自全国各地的 900位与杨建初有类似遭遇的爱立信手机用户和他取得了联系，纷纷表示支持或者参加对爱立信公司的诉讼，并推举杨建初为诉讼代表人。
6月11日，杨建初和他的代理律师彭四心不远千里从广州来到北京，向第二中级人民法院递交了他和其他11人联名起诉爱立信的民事诉状。(考虑到诉讼成本，杨仅仅选择了11个人——记者注)
“赢回中国消费者的尊严”
从6月5日到达北京之后，杨建初便马不停蹄，连续奔波于工商局、消协、电信传输研究所等单位，进行大量的取证、咨询工作。直到11日将诉状递交到法院后，杨建初才轻松了一些，他对记者说：“总算迈出了具有实质性的一步，不管后面的结果如何，我至少能够对那些看着我、支持我的人们有个交待了。”
据杨建初介绍，在媒体对此事进行关注和报道之后，爱立信与他有过几次接触并试图进行调解，但没有任何结果。杨认为爱立信缺乏诚意，并且双方在一些关键问题上存在着较大的分歧。
查看杨建初递交法院的民事诉状，我们可以对他的诉讼请求一目了然：要求爱立信对其产品质量问题作出公开的、真实的解释，并向原告道歉；要求赔偿原告因在手机修理、更换、退货过程中发生的误工费、车旅费等(原告12人要求赔偿金额从4.5万元到500元不等——记者注)；要求爱立信按照原告所付购机款的10％赔偿精神损失费；要求对爱立信进行惩罚性赔款；要求退还购机款；由爱立信承担诉讼费用。
杨建初告诉记者，经济赔偿并不是最重要的。与他一起起诉的海南消费者爱迪英曾经对他说：“即使只赔一分钱，我们也是赢了，我们赢回了中国消费者的尊严。”而这也是参加本次诉讼的大部分人的想法，在他们看来，只要爱立信承认其T18、T28手机存在质量问题并收回故障机和向用户道歉就达到目的了。
将诉讼进行到底
6月15日，北京阴雨连绵。患了急性肠炎而不得不在招待所休息的杨建初听到了彭四心律师刚从第二中级人民法院立案庭得来的消息：二中院口头表示不予立案(没有开据不予立案裁定书)。立案庭的田庭长认为此案不能在北京起诉，所有用户应该分别回到侵权行为发生地，即购买手机地起诉。
杨建初听到这一消息后表示，二中院不受理他就到朝阳法院起诉、或者回广州去起诉，再不就到高级人民法院去，反正是要将诉讼进行到底。他愤愤不平地说：“我的书包里放着好几部维修过数次仍然还自动关机的爱立信T18sc手机，还有厚厚一沓其他用户们寄来的爱立信客户服务中心开据的维修单，真理站在我们这一边，我们不会放弃。”
对于第二中级人民法院不予受理的情况和该院立案庭田庭长的解释，记者咨询了北京岳成律师事务所刘玉阁律师。刘律师认为，对于同一类型、同一被告主体的案件可以进行集团诉讼，并且，本案中因为杨建初起诉的是在北京注册的爱立信(中国)有限公司，因此在北京进行诉讼也是符合法律的。他同时指出，本案的关键应该是证明爱立信手机存在质量问题的证据是否充分。
那么，杨建初等用户遇到的自动关机、死机、通话失灵等故障是否是手机质量问题呢？爱立信维修中心开据的维修单能否证明爱立信的手机存在质量问题？信息产业部电信传输研究所泰尔实验室副主任何桂立认为，手机出现自动关机、死机等故障肯定是核心元器件出现了质量问题所致。另外他还认为，维修单作为手机故障的原始记录，应该可以证明该手机出现了哪些故障。
爱立信“沉默是金”
记者多次致电爱立信(中国)有限公司要求采访，而在经历了长达一个多星期的漫长等待后，爱立信公司负责与媒体联系的赵峻先生在记者发稿前一个小时拨通了记者的手机，表示爱立信公司市场传讯总监郑先生将于6月19日下午接受采访。(关于本次采访的详情，本报将在未来的报道中详细介绍。)此前，赵峻以非正式采访的身份发表了一些看法。他强调，爱立信手机没有质量问题。他解释说，T18、T28维修量剧增的原因是“爱立信手机的型号较少，出现故障就会非常集中，不像一些品种多的厂家可以分摊一下。”那为什么大部分出现故障的手机又集中反映为自动关机、死机、通话失灵呢？记者追问道。他说那是技术问题，无法解释清楚。为何许多用户在购机几个月内，出现反复维修且修不好的现象，如杨建初购机半年，维修7次，更换主板4块，18次往返于客户服务中心，爱立信的售后服务是否存在问题？他还是不能说清。
数月前爱立信曾经给本报传真了一份关于此事的说明，上面说“爱立信T18sc、T28sc都拥有国家颁发的合格证，因此质量没有问题。”对此，泰尔实验室副主任何桂立认为，国家对入网手机的检测只能代表该产品的基本质量，如设计基本结构是否符合标准，但不能代表手机元器件的可靠性和稳定性。
这件事情让我们想到了不久前，松下 GD92(资料)、GD93手机出现质量问题后，松下公司承认“存在局部尺寸超差的接插件”，并通过媒体对消费者致歉和采取了免费更换机头、延长保修期等措施。与此对比，我们便发现作为中国市场上的传统三强之一的爱立信公司，在整件事情中的表现的确难以差强人意。
T18、T28依然是爱立信维修中心的“主角”
6月9日下午，记者来到位于北京阜成门外大街22号的爱立信客户服务中心，看到整个维修中心的接待厅内坐满了等待维修的客户。
上午9点半就已经开始等待取机的张宝强告诉记者，据他近一天的观察，来维修的主要是T18、T28型手机。张先生告诉记者，他今年2月份买了一部T18sc型手机，4月份便出现自动关机现象，送维修中心修理，15天后取机时，爱立信维修中心的工作人员表示尽管当时已经修复，但建议“将手机留在这里，长时间检测”，并且时间长短“不可预测”。张先生没有同意。结果，7天后旧病重犯，再次送修。一修又是半个多月。张宝强说，这次就算修好了我也不想再要它了。
用户李刚先生的运气就更坏了，去年12月8日买的一部T28sc手机，第二天就出现通话器失灵的故障，当时更换了新机。一个多星期后，通话器又出现故障，送到维修中心修理。今年6月7日，出现死机现象，送维修中心修理并更换了主板。2天后，再次出现死机，只得再次送维修中心修理。他还告诉记者，他们单位当时一共买了5部爱立信T28sc手机，至今，所有的手机都因出现故障而维修过。
神情沮丧的刘小姐拿着一部爱立信R380型手机从维修中心走出，她告诉记者，购机不到半年，就出现了死机、电池使用时间短、按键失灵、背景灯不亮等多种问题，而当她将这部手机送到阜成门爱立信客户服务中心修理时，工作人员的答复是：本店不能修理这个型号的手机，你只能到王府井的维修中心去修。白白跑了一大趟的刘小姐不满地说：“保修单上可没说这里不能修呀。”
近日有报道说，消协今年半年内接到的有关手机的投诉量就已接近去年全年投诉量的总和。这无疑给所有手机生产厂商敲了警钟，提醒他们在任何时候都不要忘记“质量就是生命”这句话，否则不论多大的企业都将陷入危机。不知道，前几天在中央电视台“对话”栏目气定神闲的爱立信CEO柯德川先生是否认识到了这一点。
本报将继续关注此事。(本报记者 郭峰冰)
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