什么叫从天堂到地狱，恐怕松下手机部门的员工是体会最深的了。松下手机南方区经理陶阳很无奈地告诉记者，在今年年初开誓师大会的时候，所有的员工都是踌躇满志，而公司更是把松下手机今年的销售目标定在了400万部。他说，当时没有人怀疑这个数字，因为松下去年的成绩太好了，产品线全线飘红。以松下 GD92(资料)来说，在广州地区的单机销售量曾经居于榜首。对于处于手机市场第二军团的松下来说，这一消息就是意味着一件事，“松下就要起来了。”

　
　　谁知道，人算不如天算，今年2月以来，GD92手机先后出现了显示不良、按键失灵等故障的批量投诉，此后松下公司经过调查确认，故障原因是去年6月到12月间，一批不合格的手机零部件混入了北京的GD92手机生产线。松下公司立即对用户表示道歉，并表示经过松下维修点的确认以后，松下公司将为用户更换新的手机。

　　正可谓“成也GD92，败也GD92”，热卖的结果是等待检修的用户在维修点前排起了队，而后引发用户的极大不满。在媒体舆论的压力下，从那时候开始，松下手机沉默起来。而此事给松下手机带来的损失更是不可估量。松下手机的市场销售量骤然下降了30%。400万台的销售目标更是连想都不敢想了，而最惨重的损失应该说是将要失去品牌信任度的危机。

　　GD92卷土重来

　　按照陶阳的说法，松下很冤。松下售后服务是很主动的，其实在媒体介入GD92质量问题之前就已经开始主动解决这个问题。但因为松下手机的返修率出事前在行业内水平很低，以至于松下在全国布的维修点非常少。所以才造成维修配件供应紧张的现象发生。此时痛定思痛，认识到售后支持的重要。在正常情况下，原先松下手机全国70多家维修点应该足够了，而对于有近百年历史的松下公司对自己的制造工艺有着绝对的信心。但是这个数字在突发事件中，就显得远远不够了。因此，这次松下手机决定重新发力，卷土重来的时候，做的第一件事情，就是在全国重新构建销售和服务网络。他们计划要将全国的维修点建到300个，覆盖全部二级城市。

　　在松下手机重振雄风的计划里，销售的渠道也是重要一环。他们说，很感激在困难的时候，松下手机的许多经销商以惊人的忠诚度支持着他们。在渠道方面除了一贯的产品保证以外，更加强了渠道的建设和管理，增强了销售商的信心。在松下的计划里，广东是第一站，因此也是最关键的一站。谈到选择广东做为突破点的原因，陶阳开玩笑说，松下手机是时尚的代言，而南方是时尚的大本营嘛。事实上，广东一直是松下手机销售最好的地区，而且，在松下出事的时候，广东的消费者也是表现最理智的。

　　陶阳透露，七月，松下将有GD35新机上市，这是一款定位时尚的普通消费者的手机。其后，将会有中档和高档机型陆续面世。同时，松下集团全力出击中国市场，为今后更大的发展，在中关村投入巨资成立了研发中心，欲在新一代产品技术研发方面保持领先地位。现在，松下急于开始挽回品牌形象，而他们用来挽回形象的武器，居然还是GD92！陶阳说：“在哪里跌倒，我们还是希望在哪里站起来。”他们判断其实松下的这款机之所以受到欢迎就是因为它在功能等方面都很不错，尤其它时尚、精致的外观以及特有的背光灯及铃声，已使其成为一款手机中的经典机型。松下本来也准备靠这一系列成功的设计获得更多的市场份额。即使到现在，陶阳认为GD92在市场中仍然是一款好机，群众口碑很好，唯一的小问题就是事件带来的阴影，一旦消费者驱散了这块心理阴影，明确认识到现在——也就是2001年出产的手机已经没有了问题的这一事实，这款机仍然仍然会受到时尚消费群体的青睐。

　　第二集团群雄逐鹿

　　不知道是事先知道了消息，还是凑巧，在松下派出干将在广州地区开始“重出江湖”第一战的时候，阿尔卡特公司手机部市场总监黄杏桦女士也亲自携带即将上市的几款新机来到广州，向媒体介绍阿尔卡特手机今年的市场计划。

　　阿尔卡特的用户定位，也是时尚、年轻的城市人群，与松下手机可以说是不谋而合。那么，面对卷土重来的松下，阿尔卡特有什么阻击计划呢？

　　阿尔卡特计划在本周推出OT701这款新机，而定位中档的OT511也将在七月上市，并在今年底和明年初，将阿尔卡特品牌的手机布全中高低三档。阿尔卡特在上海，还建立了除法国本土以外的唯一一家研发中心，专门从事手机的研发和设计。今年阿尔卡特手机的一级维修点也将扩大到150家，在中国市场上大干一场的势头却也可见一斑。

　　但是谈到竞争，钟湘文却说，“我们的目标是西门子。”同样是来自欧洲的公司，西门子因为进入中国更早一些，现在已经俨然闯入手机市场第一集团，目前在中国市场上的号召力，非阿尔卡特所能及。而阿尔卡特的目标，是在两年之内，在中国市场抢到10%的市场分额。而同样在今年以来，市场占有率大幅提升的西门子，依然是寸土必争。他们近日在北京同时发布三款新机型，包括一款GPRS手机。

　　在松下暂时沉寂的时候，他们留下的巨大的市场空缺已经被别人毫不留情得填补上了。这一次松下手机的重新发力将又一次挑起手机市场的烽烟。群雄逐鹿，到底谁能胜出，我们拭目以待。


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